購物服務說明
有退換貨需求，請先保留商品現況
請先聯繫客服並提供照片或影片，確認後將再安排後續處理。
在植寵艾尼官網購物，如收到商品後發現商品有瑕疵、破損、數量錯誤或與訂單內容不符，請先保留商品、外盒與相關包裝，並透過 LINE 官方帳號或客服信箱與我們聯繫。我們會依訂單與商品實際狀況協助確認後續處理方式。
七日猶豫期與退換貨說明
依消費者保護法關於通訊交易的相關規定，消費者原則上可於收到商品後七日內行使解除契約的權利；實際適用仍應依商品狀態及相關法令規定判斷。
七日猶豫期並不是無限制的商品試用期。
收到商品後若有退換貨需求，建議保留完整商品、外盒、包裝與相關附件，並先與客服聯繫。
若收到商品時即發現瑕疵、破損、數量錯誤或商品與訂單內容不符，請於七日內聯繫客服並提供商品現況的照片或影片，以利我們協助確認。
單筆訂單目前提供單次換貨服務。
如何申請退換貨？
為了讓客服更快了解商品實際狀況，請不要直接自行將商品寄回。建議依下列流程與我們聯繫。
- 保留商品並記錄現況
請保留商品本體、外盒、包裝及相關附件，並拍攝可清楚辨識商品現況的照片或影片。
- LINE 或信件聯繫客服
請提供訂單資訊、退換貨原因，以及商品現況的照片或影片，方便客服協助確認。
- 確認後續處理方式
客服確認訂單與商品實際狀況後，會再協助說明退回、換貨或其他後續處理方式。
請先聯繫客服，再安排商品寄回。
未經確認前請勿自行將商品寄回，以免影響包裹辨識與後續處理。
退回商品注意事項
辦理退換貨時，請盡可能維持商品及原始包裝完整，包括商品本體、外包裝紙盒、相關附件及購買憑證等，以利客服確認實際商品狀況。
商品如有以下狀況，請先與客服確認
- 商品已有明顯使用痕跡，且可能已超出檢查商品所必要的程度。
- 商品出現污損、損毀、磨損、刮傷或其他商品狀態變更。
- 商品或外包裝嚴重破損、缺少附件或相關內容物。
- 已超過法定或本網站適用的退換貨申請期限。
如商品已有拆封、使用痕跡、污損或其他狀態變化，請勿自行寄回。
請先透過 LINE 官方帳號或客服信箱與我們聯繫，並提供商品現況的照片或影片，以利客服確認商品實際狀況與後續處理方式。
是否影響退換貨，將依商品是否已超出必要檢查程度、實際商品狀況及相關規定個別確認，並非僅以「是否拆封」作為唯一判斷依據。
外包裝紙盒若只有輕微摺痕、但未影響商品本身品質，原則上不屬於商品瑕疵。若對收到的商品狀態有疑問，建議先拍照或錄影並聯繫客服確認。
未取貨與再次出貨
若訂單已完成出貨，但因拒收或未取貨而退回，下一次再次出貨前需先支付運費 NT$100，完成後再安排重新寄送。
若同一買家連續三次拒收或未取貨，植寵艾尼將保留是否繼續提供出貨服務的權利。
若發現收件人姓名、電話或地址有誤，建議在訂單出貨前盡快聯繫客服，以減少包裹退回與再次寄送的情況。
聯絡我們
若對退換貨、商品狀況或訂單處理方式有疑問，請先準備訂單資訊及相關照片或影片，再透過以下方式與植寵艾尼聯繫。
